Willkommen, dunkle Seele. Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und unserem Service. Solltest du dennoch im Dunkeln tappen, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Produkte & Sortiment

Welche Art von Produkten bietet Finster Mode Haus an?
Unser Sortiment umfasst eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Gothic-Mode, Latex-Artikeln, Kostümen und Dekoration. Spezielle Kategorien sind unter anderem Gelatine Applikationen, Hexenzubehör, Gothic Accessoires, Latexteile und thematische Dekoration für verschiedene Anlässe.
Welche Größen sind bei euren Kostümen verfügbar?
Wir bieten eine Vielzahl von Größen an, um verschiedenen Körpertypen gerecht zu werden. Spezifische Größenangaben findest du in den Produktbeschreibungen. Solltest du unsicher sein, kontaktiere uns gerne für eine persönliche Beratung.
Sind eure Latexprodukte für Anfänger geeignet?
Ja, wir bieten sowohl Einsteiger- als auch Profi-Latexartikel an. In den Produktbeschreibungen weisen wir auf den Schwierigkeitsgrad hin und bieten Pflegehinweise für eine lange Haltbarkeit deiner dunklen Schätze.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht in Bearbeitung sind. Sende dazu eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du diese nicht erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bietet ihr an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
– Standard-Versand: 12,95 € via DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
– Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab 50 € via EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger abgelegener Regionen in Asien und anderen schwer zugänglichen Gebieten. Bei der Bestellung kannst du prüfen, ob deine Adresse im Liefergebiet liegt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage, bevor dein Paket an unseren Versandpartner übergeben wird. Während der Hochsaison (Halloween, Weihnachten) kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Erhalte ich eine Tracking-Nummer?
Ja, sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Weg deiner dunklen Schätze verfolgen kannst.

Rückgaben & Umtausch

Was ist eure Rückgabepolitik?
Du kannst Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sind. Spezielle Hygieneprodukte und personalisierte Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Wie initiiere ich eine Rückgabe?
Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Wir senden dir dann weitere Anweisungen zu.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach deiner Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.
Habt ihr einen physischen Laden?
Unser Hauptgeschäft befindet sich in Schlachte 41, Bremen, DE 31312. Besuche uns, um unsere Produkte persönlich zu erleben.

Noch Fragen? Unser Kundenservice steht dir zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

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